Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Wir von Polestar Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir präventive Werkzeuge mit aktiver Verhaltensbeobachtung: Auffällige Muster wie stark steigende Einsätze oder häufige Einzahlungen nach Verlusten lösen interne Prüfungen aus, und unser Support kontaktiert Sie auf Wunsch direkt.

Verhaltensmonitoring auffälliger Spiel- und Zahlungsmuster
Reality Checks als regelmäßige Zeit erinnerung während der Session
Jährliche Auffrischungsschulungen für unsere Support-Teams
Klaren Ausweis der Einsätze und Verluste in Ihrer Kontohistorie

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wird von heute auf morgen spielsüchtig. Die Übergänge sind schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft als Letzte. Diese Anzeichen sollten Sie bei sich oder Angehörigen ernst nehmen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Einsätze vor Angehörigen
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
Sie denken außerhalb der Sessions ständig ans Spielen
Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als geplant
Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter Ihr Spiel

Werkzeuge für Ihr sicheres Spiel

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Verschärfungen zusätzlich ohne Wartezeit.

Einzahlungslimits: Tages-, Wochen- und Monatslimits für Einzahlungen, direkt im Kontomenü einstellbar.
Verlustlimits: Begrenzen Ihre maximalen Nettoverluste je Zeitraum, einstellbar unter "Limits".
Wetteinsatzlimits: Deckeln die Summe Ihrer Einsätze pro Tag oder Woche, ebenfalls unter "Limits".
Session-Timeouts: Nach einer einstellbaren Dauer meldet sich die Plattform automatisch ab.
Reality Checks: Einblendung der Spieldauer und Zwischenbilanz alle 30, 60 oder 120 Minuten.
Cooling-off-Pausen: Kurzzeitige Kontosperrung von 24 Stunden bis zu 30 Tagen auf Anfrage.
Selbstausschluss: Dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, aktivierbar im Kontobereich oder über den Support.

Selbstausschluss im Detail

Einen Selbstausschluss können Sie für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft festlegen. Die Sperre greift sofort und kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden, auch nicht durch den Support.

Offene Wetten werden abgerechnet, sobald das Ergebnis feststeht
Ihr Guthaben wird nach der Sperrung auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt
Verbleibende Bonusguthaben verfallen mit der Aktionsfrist
Werbe-E-Mails und SMS werden für die gesamte Dauer pausiert

Reaktivierung nach Ablauf

Bei befristeten Ausschlüssen endet die Sperre automatisch zum festgelegten Datum. Für die Wiederaufnahme verlangen wir eine 48-stündige Bedenkfrist, in der Sie die Aktivierung bestätigen müssen. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und erfordert die Neuregistrierung unter anderem Namen, was wir durch unsere KYC-Prüfung erkennen und unterbinden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei Polestar Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet, in manchen Rechtsräumen ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Alter und Identität per Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodenprüfung (KYC). Fällt die Prüfung negativ aus, schließen wir das Konto umgehend und stornieren sämtliche Gewinne.

Dokumentenverifizierung vor der ersten Auszahlung
Kredit- und Altersprüfung bei auffälligen Mustern
Kontosperrung ohne Vorwarnung bei Minderjährigkeit

Elterliche Kontrolle

Wenn Sie zu Hause Kinder oder Jugendliche haben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Gamblock oder die Kindersicherungsfunktionen von Windows und macOS. Halten Sie Ihre Login-Daten stets für sich und nutzen Sie nie die Merkfunktion des Browsers auf geteilten Geräten. Bei Jackpot-Spielen wie Fortune Dice gilt dieselbe Altersgrenze wie für jede andere Kategorie, es gibt keine Ausnahmen.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Manchmal reichen Limits und Pausen nicht aus. Das ist keine Schande, und Sie müssen es nicht allein bewältigen. Diese deutschsprachigen Anlaufstellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.

BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de (24/7 erreichbar, kostenlos)
Caritas Beratungsstellen für Glücksspielsucht: caritas.de, telefonische Suche nach Beratungsstellen in Ihrer Nähe
Anonyme Spieler Deutschland: anonyme-spieler.de, regelmäßige Gruppentreffen und Online-Kontakte
Bundesfachverband Glücksspielsucht e.V.: fachverband-gluecksspielsucht.de, Verband der Suchtberatungstellen

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat oder unter [email protected]. Nehmen Sie Kontakt auf, wenn Sie ein Limit einrichten, eine Pause vereinbaren oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen möchten. Unsere Teams sind für solche Gespräche geschult und beurteilen nichts.

Live-Chat: 24/7 erreichbar, sofortige Umsetzung von Limits und Pausen
E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden
Dedizierte Ansprechpartner für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen

Häufige Fragen zu Polestar Casino

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

In Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" beziehungsweise "Limits" wählen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach einer Wartezeit.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Ausschlüsse enden automatisch zum festgelegten Datum, danach gilt eine 48-stündige Bedenkfrist für die Reaktivierung. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei Ausschluss?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, anschließend zahlen wir Ihr verbleibendes Guthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Ab welchem Alter darf ich spielen?

Mindestens 18 Jahre, je nach Rechtsraum 21 Jahre. Das Alter wird im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung verbindlich festgestellt.

Wen kann ich anonym anrufen, wenn das Spielen zum Problem wird?

Die BZgA-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 ist rund um die Uhr kostenlos, auf Wunsch anonym, und bietet einen ersten anonymen Selbsttest unter check-dein-spiel.de.